Daterra Farmácia de Manipulação

Recursos Humanos

Etapa 1 de 7 Introdução

Avaliação de Reação — Comunicação com o Cliente — O que falar e o que não falar

Daterra Farmácia de Manipulação | Recursos Humanos

Treinamento Comunicação com o Cliente — O que falar e o que não falar
Realização 17/08/2026
Facilitador Dra. Andressa Lopes — Psicóloga Organizacional, RH

Esta pesquisa tem como finalidade acompanhar o aprendizado e apoiar o desenvolvimento profissional da equipe. Não se trata de uma pesquisa de satisfação: o objetivo é entender o que foi compreendido, o que já é possível aplicar no atendimento e o que você percebeu sobre a sua própria comunicação.

Responda com tranquilidade e sinceridade. Não existe resposta certa ou errada — o que você registrar aqui ajuda o RH a planejar os próximos encontros.

Privacidade. Não são coletados e-mail, endereço IP nem localização — em nenhuma hipótese. Se você escolher responder de forma anônima, nenhum nome é enviado ou armazenado.

Como você prefere responder?

Escolha uma das opções para continuar.

Escolha como prefere responder para seguir.

Bloco 1 — Aprendizado

Etapa 2 · escala de 1 a 5

O quanto o treinamento ampliou sua compreensão sobre cada ponto abaixo.

Escala de avaliação

  • 1 Discordo totalmente (resposta mais negativa)
  • 2 Discordo parcialmente
  • 3 Nem concordo, nem discordo
  • 4 Concordo parcialmente
  • 5 Concordo totalmente (resposta mais positiva)

Quanto maior o número, maior a concordância — 5 é a resposta mais positiva e 1 é a mais negativa.

1. Este treinamento ampliou minha compreensão sobre a importância da comunicação com a cliente para a imagem da Daterra.

Selecione um valor de 1 a 5 para esta afirmação.

2. Compreendi melhor por que é essencial ler toda a conversa antes de responder.

Selecione um valor de 1 a 5 para esta afirmação.

3. Compreendi melhor a importância de confirmar produto, quantidade e forma antes de enviar um orçamento.

Selecione um valor de 1 a 5 para esta afirmação.

4. Passei a perceber melhor o impacto do tom e das palavras utilizadas nas mensagens.

Selecione um valor de 1 a 5 para esta afirmação.

5. Entendi melhor por que o uso de CAIXA ALTA pode ser percebido pela cliente como agressividade.

Selecione um valor de 1 a 5 para esta afirmação.

6. Compreendi melhor a diferença entre o papel da atendente (acolher e orientar) e o papel da farmacêutica (orientação técnica).

Selecione um valor de 1 a 5 para esta afirmação.

7. Compreendi melhor a importância de revisar uma mensagem antes de enviá-la.

Selecione um valor de 1 a 5 para esta afirmação.

8. Compreendi melhor como certas expressões podem ser substituídas por alternativas mais acolhedoras.

Selecione um valor de 1 a 5 para esta afirmação.

9. Compreendi melhor a importância de personalizar o atendimento, chamando a cliente pelo nome.

Selecione um valor de 1 a 5 para esta afirmação.

10. Ampliei minha percepção sobre como cada mensagem enviada representa a imagem da Daterra.

Selecione um valor de 1 a 5 para esta afirmação.

Bloco 2 — O que eu levo do treinamento

Etapa 3 · respostas em texto

Escreva com suas próprias palavras. Respostas curtas e objetivas já ajudam bastante.

Esta resposta é necessária para seguir.

Esta resposta é necessária para seguir.

Esta resposta é necessária para seguir.

Esta resposta é necessária para seguir.

Esta resposta é necessária para seguir.

Esta resposta é necessária para seguir.

Bloco 3 — Aplicação prática

Etapa 4 · escala de 1 a 5 + 1 resposta em texto

O quanto você se sente em condições de levar o conteúdo para a rotina de atendimento.

Escala de avaliação

  • 1 Discordo totalmente (resposta mais negativa)
  • 2 Discordo parcialmente
  • 3 Nem concordo, nem discordo
  • 4 Concordo parcialmente
  • 5 Concordo totalmente (resposta mais positiva)

Quanto maior o número, maior a concordância — 5 é a resposta mais positiva e 1 é a mais negativa.

1. Consigo aplicar os conhecimentos apresentados no atendimento pelo WhatsApp.

Selecione um valor de 1 a 5 para esta afirmação.

2. Sinto-me mais preparada para lidar com clientes insatisfeitas.

Selecione um valor de 1 a 5 para esta afirmação.

3. Sinto-me mais segura para utilizar uma comunicação acolhedora e profissional.

Selecione um valor de 1 a 5 para esta afirmação.

4. Consigo identificar melhor quando devo encaminhar uma situação à farmacêutica.

Selecione um valor de 1 a 5 para esta afirmação.

5. Consigo aplicar os cuidados apresentados na elaboração das minhas mensagens.

Selecione um valor de 1 a 5 para esta afirmação.

6. Pretendo incorporar os conhecimentos apresentados à minha rotina de atendimento.

Selecione um valor de 1 a 5 para esta afirmação.

Esta resposta é necessária para seguir.

Bloco 4 — Autopercepção

Etapa 5 · escala de 1 a 5 + 1 resposta em texto

Como você passou a observar a sua própria comunicação depois do treinamento.

Escala de avaliação

  • 1 Discordo totalmente (resposta mais negativa)
  • 2 Discordo parcialmente
  • 3 Nem concordo, nem discordo
  • 4 Concordo parcialmente
  • 5 Concordo totalmente (resposta mais positiva)

Quanto maior o número, maior a concordância — 5 é a resposta mais positiva e 1 é a mais negativa.

1. Depois deste treinamento, passei a observar minha comunicação com as clientes de uma maneira diferente.

Selecione um valor de 1 a 5 para esta afirmação.

2. Percebi comportamentos que posso aprimorar na minha forma de me comunicar.

Selecione um valor de 1 a 5 para esta afirmação.

3. Passei a compreender melhor como minha forma de escrever pode ser interpretada pela cliente.

Selecione um valor de 1 a 5 para esta afirmação.

4. Passei a perceber que pequenas mudanças na comunicação podem melhorar a experiência da cliente.

Selecione um valor de 1 a 5 para esta afirmação.

Esta resposta é necessária para seguir.

Bloco 5 — Situações que ainda geram dúvida

Etapa 6 · marque quantas quiser

Indicar uma situação aqui não é um problema — é o que permite ao RH escolher os temas dos próximos encontros. Marque todas em que você gostaria de receber mais apoio.

Marque ao menos uma opção — inclusive “Nenhuma”, se for o caso.

Descreva a situação para seguir.

Bloco 6 — Reunião de encerramento

Etapa 7 · última etapa

Sobre a reunião final e sobre o que você gostaria de ver nos próximos encontros.

Esta resposta é necessária para seguir.

Esta resposta é necessária para seguir.

Esta resposta é necessária para seguir.

Esta resposta é necessária para seguir.

Compromisso

Registre seu compromisso para concluir.

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